Kunden und Kommunikation
Anfragen, Bewertungen und Erreichbarkeit so organisieren, dass Kunden sich gut betreut fühlen und Ihr Arbeitstag planbar bleibt.
Über diese Kategorie
Worum es in dieser Kategorie geht
Die meisten kleinen Betriebe verlieren Aufträge nicht, weil ihre Arbeit schlecht wäre, sondern weil eine Anfrage drei Tage liegen blieb, ein Anruf nicht zurückgerufen wurde oder eine kritische Bewertung unbeantwortet stehen blieb. Kommunikation ist im Alltag eines Handwerksbetriebs oft das, was zwischen zwei Baustellen erledigt wird.
Diese Kategorie zeigt, wie Sie Anfragen, Bewertungen und Erreichbarkeit mit einfachen Abläufen in den Griff bekommen. Es geht nicht um große Software, sondern um Vorlagen, feste Zeiten und klare Zuständigkeiten, die auch in einem Betrieb mit drei oder fünf Mitarbeitern funktionieren.
Für wen die Beiträge geschrieben sind
Die Beiträge richten sich an Inhaberinnen und Inhaber, die den Kundenkontakt selbst erledigen oder ihn an eine Person im Büro übergeben möchten. Jeder Beitrag enthält Beispiele aus Handwerk und kleinen Dienstleistungsbetrieben, konkrete Vorlagen und Hinweise darauf, wo Recht und Datenschutz mitspielen.
Sie können die Beiträge unabhängig voneinander lesen. Wer bei null anfängt, beginnt am besten mit den Anfragen, weil dort der schnellste Effekt auf neue Aufträge entsteht.
3 Beiträge in dieser Kategorie
- Erreichbar ohne Dauerklingeln: Rückruf, Formular und Chat Wie kleine Betriebe erreichbar bleiben, ohne ständig ans Telefon zu gehen: Rückrufzeiten, gutes Kontaktformular, Chat mit KI-Kennzeichnung, Messenger. 11. September 2026 · 4 Minuten Lesezeit
- Kundenbewertungen beantworten: Lob und Kritik Wie Sie auf Bewertungen antworten: Lob persönlich bestätigen, Kritik in vier Schritten beantworten, falsche Bewertungen melden, ohne Daten preiszugeben. 28. August 2026 · 4 Minuten Lesezeit
- Anfragen schneller beantworten: Vorlagen und Abläufe Wie kleine Betriebe Anfragen innerhalb eines Werktags beantworten: Anfragen sortieren, Vorlagen nutzen, feste Antwortzeiten und eine klare Zuständigkeit. 14. August 2026 · 5 Minuten Lesezeit