Automatische Lead-Sortierung und Zuständigkeiten
Anfragen werden automatisch nach Thema, Priorität und Zuständigkeit verteilt.
Was diese Leistung tut.
Jede neue Anfrage, egal ob aus dem Kontaktformular, per E-Mail oder aus einem anderen Kanal, wird automatisch geprüft und an die passende Person weitergeleitet. Sie sehen auf einen Blick, worum es geht und wer sich darum kümmert.
Für wen das gedacht ist
Sinnvoll für Betriebe, bei denen Anfragen über mehrere Kanäle eingehen, etwa Kontaktformular, E-Mail-Postfach und Telefonnotizen, und bei denen mehr als eine Person für die Bearbeitung zuständig ist. Genauso hilfreich, wenn unterschiedliche Themen unterschiedliche Fachbereiche betreffen, zum Beispiel Verkauf, Support und Verwaltung, und Anfragen bisher manuell sortiert werden.
Was Sie bekommen.
Anfragen liegen direkt bei der richtigen Person im Postfach oder Aufgabentool, inklusive der wichtigsten Angaben. Niemand muss E-Mails mehr von Hand sichten und einzeln weiterleiten.
Das ist enthalten
- Eingehende Anfragen automatisch erfassen und auswerten
- Zuordnung nach Thema, Region oder Produkt
- Priorisierung nach vorher festgelegten Kriterien
- Automatische Weiterleitung an die zuständige Person
- Benachrichtigung per E-Mail, Chat oder Aufgabentool
- Übersicht aller eingegangenen Anfragen an einem Ort
So läuft das in einem Elektrobetrieb
Ein Elektrobetrieb mit achtzehn Mitarbeitern sammelt alle Anfragen in einem einzigen Sammelpostfach. Dort liegen Störungsmeldungen, Anfragen zu Photovoltaik und Ausschreibungen aus dem Neubau nebeneinander, und morgens sortiert eine Bürokraft das von Hand an drei Kollegen weiter.
Eingerichtet wird eine Sortierung nach Thema und Dringlichkeit: Anfragen mit Wörtern wie Störung oder Ausfall gehen sofort an den Serviceleiter, alles zu Photovoltaik an den zuständigen Kollegen, der Rest an die Projektleitung. Jede Anfrage wird zusätzlich in eine gemeinsame Übersicht eingetragen, mit Eingangszeit und zuständiger Person. Was sich nicht eindeutig zuordnen lässt, bleibt im Sammelpostfach und wird wie bisher von Hand geprüft.
Die morgendliche Sortierrunde entfällt, und eine Störungsmeldung liegt nicht mehr bis zum Mittag ungelesen im Sammelpostfach. Ist jemand im Urlaub, sieht man in der Übersicht, welche Anfragen auf ihn warten.
Beispielhafter Ablauf.
Ein Angebot, das passt.
Für diese Leistung steht hier bewusst keine Zahl: Der Aufwand hängt zu stark vom Umfang ab. Nach dem kostenlosen Erstgespräch bekommen Sie ein verbindliches Angebot mit festem Preis.
- Preis
- Verbindliches Angebot nach dem kostenlosen Erstgespräch
- Was den Preis bestimmt
- Anzahl der Schritte und Sonderfälle im Ablauf
- Schnittstellen zu Ihren vorhandenen Programmen
- Zustand der Daten, mit denen der Ablauf arbeiten soll
- Erstgespräch
- Kostenlos, Antwort innerhalb eines Werktags
Was oft gefragt wird.
Aus welchen Quellen können Anfragen automatisch übernommen werden?
Wer legt fest, nach welchen Kriterien sortiert wird?
Was passiert, wenn eine Anfrage nicht eindeutig zuzuordnen ist?
Gehen Anfragen verloren, wenn die Automatisierung einmal ausfällt?
Müssen wir dafür unser E-Mail-Programm wechseln?
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Passt das zu Ihrem Betrieb?
Erzählen Sie kurz, wie der Ablauf heute bei Ihnen aussieht. Sie bekommen eine ehrliche Einschätzung, ob und wie sich Automatische Lead-Sortierung und Zuständigkeiten für Ihren Betrieb rechnet.
Oder per E-Mail an info@deppflow.de