Kundenportale
Ihre Kunden finden Dokumente, Status und Nachrichten an einem Ort, ohne E-Mail-Pingpong.
Was diese Leistung tut.
Ein geschützter Login-Bereich auf Ihrer Website, in dem jeder Kunde ausschließlich seine eigenen Unterlagen, Bestellungen oder den aktuellen Projektstand einsehen kann.
Für wen das gedacht ist
Kundenportale lohnen sich, wenn Sie wiederkehrend mit denselben Kunden zu tun haben und regelmäßig Unterlagen, Auswertungen oder Statusinformationen verschicken. Typisch sind Handwerksbetriebe mit laufenden Projekten, Steuerbüros mit mehreren Mandaten oder Dienstleister mit wiederkehrenden Aufträgen. Wenn Sie denselben Anhang aktuell mehrfach per Mail verschicken oder Kunden regelmäßig nach dem Stand fragen, ist das ein gutes Zeichen dafür.
Was Sie bekommen.
Am Ende steht ein Portal, in das sich Ihre Kunden selbst einloggen und dort ihre Dokumente, den Auftragsstatus oder die Bestellhistorie einsehen können, jederzeit und ohne Rückfrage bei Ihnen.
Das ist enthalten
- Eigener Zugang und Login pro Kunde
- Dokumentenablage zum Hochladen und Herunterladen
- Statusanzeige für laufende Aufträge oder Projekte
- Nachrichtenfunktion direkt im Portal integriert
- Zugriffsrechte je nach Rolle oder Nutzer
- Anbindung an bestehende Systeme möglich
Beispiel aus einem Steuerbüro
Stellen Sie sich ein Steuerbüro mit sechs Mitarbeitern und rund zweihundert Mandaten vor. Unterlagen gehen per Mail hin und her, Auswertungen werden als PDF verschickt und oft ein zweites Mal, weil der Anhang im Postfach des Mandanten untergegangen ist. Dazu kommen täglich Anrufe mit der Frage, ob eine Unterlage angekommen ist.
Eingerichtet wird ein geschützter Bereich mit einem eigenen Zugang je Mandat. Dort lädt der Mandant seine Belege hoch, findet seine Auswertungen und sieht am Status, was gerade in Bearbeitung ist. Nachrichten laufen im Portal statt im Postfach, sodass die Unterhaltung beim jeweiligen Vorgang bleibt.
Dokumente werden einmal abgelegt statt mehrfach verschickt, und die Frage nach dem aktuellen Stand beantwortet der Mandant sich selbst. Die Anrufe verschieben sich von der Suche nach Unterlagen hin zu fachlichen Fragen.
Beispielhafter Ablauf.
Ein Angebot, das passt.
Für diese Leistung steht hier bewusst keine Zahl: Der Aufwand hängt zu stark vom Umfang ab. Nach dem kostenlosen Erstgespräch bekommen Sie ein verbindliches Angebot mit festem Preis.
- Preis
- Verbindliches Angebot nach dem kostenlosen Erstgespräch
- Was den Preis bestimmt
- Funktionsumfang der ersten Ausbaustufe
- Anzahl der Nutzerrollen und Rechte
- Schnittstellen zu vorhandenen Systemen
- Datenmenge und Anforderungen an Auswertungen
- Bereich
- Webanwendungen und SaaS
- Erstgespräch
- Kostenlos, Antwort innerhalb eines Werktags
Was oft gefragt wird.
Können sich meine Kunden mit bestehenden Zugangsdaten einloggen oder brauchen sie einen neuen Account?
Wie werden die Daten meiner Kunden im Portal geschützt?
Was kostet ein Kundenportal für mein Unternehmen?
Was ist, wenn meine Kunden das Portal gar nicht nutzen?
Wie lange dauert es, bis ein erstes Portal nutzbar ist?
Passt das zu Ihrem Betrieb?
Erzählen Sie kurz, wie der Ablauf heute bei Ihnen aussieht. Sie bekommen eine ehrliche Einschätzung, ob und wie sich Kundenportale für Ihren Betrieb rechnet.
Oder per E-Mail an info@deppflow.de